Политика возвратов

1. Общие положения

1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса Video Gen (далее — «Сервис»).
2. Сервис оказывает услуги в цифровой форме, предоставляя доступ к функционалу по генерации видео с использованием ИИ. Оплата услуг осуществляется с использованием внутреннего Баланса Пользователя (токенов), пополняемого через платёжную систему ЮKassa.
3. Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты и обязательна для всех Пользователей Сервиса.

2. Возврат денежных средств

1. Возврат денежных средств возможен только за неиспользованную часть Баланса, приобретённого при пополнении.
2. Для возврата Пользователь должен направить письменное обращение на адрес электронной почты: refunds@videoneuro.ru (либо иной адрес, указанный на сайте).
3. Обращение должно содержать:
   • ФИО Пользователя;
   • реквизиты платежа (номер чека ЮKassa, дата и сумма);
   • контактный e‑mail или телефон;
   • причину запроса возврата.
4. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
5. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён исходный платёж (на банковскую карту или иной инструмент, использованный при оплате).

3. Условия возврата

• Возврат возможен только при условии, что с Баланса Пользователя не были списаны токены после последнего пополнения либо осталась их часть.
• Бонусные токены, начисленные при пополнении Баланса, возврату не подлежат.
• В случае частичного использования Баланса возврат осуществляется пропорционально неиспользованной сумме, за вычетом бонусных токенов.
• Возврат не производится, если:
  • токены были полностью израсходованы;
  • Пользователь нарушил условия Публичной оферты;
  • прошло более 10 календарных дней с момента пополнения Баланса.

4. Особенности цифровых услуг

1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55, цифровые услуги и цифровой контент, оказываемые дистанционно, могут иметь ограничения по возврату.
2. Списание токенов с Баланса Пользователя считается моментом начала оказания цифровой услуги. После начала оказания услуги возврат списанных токенов или денежных средств не осуществляется.

5. Ответственность сторон

• Исполнитель обязуется производить возврат денежных средств при наличии правовых оснований и выполнении условий настоящей Политики.
• Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных при запросе возврата.

6. Заключительные положения

• Настоящая Политика может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке с публикацией актуальной редакции на сайте Сервиса.
• Все споры, связанные с применением настоящей Политики, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Реквизиты Исполнителя

Последнее обновление: 26.02.2025